Mr. Séamas Ó Concheanainn:

Ceist is ea sin atá ag croílár an chaoi ina oibríonn ár n-oifig. Faigheann muid isteach nó amach ar 600 gearán ar an meán in aghaidh na bliana. Tá próiseas tosaigh againn go ndéantar iarracht an gearán sin a réiteach go neamhfhoirmiúil trí chur chuige i gcomhar leis an gcomhlacht poiblí agus leis an ngearánach. I bhformhór na gcásanna, éiríonn linn é sin a dhéanamh. Sa chás nach féidir teacht ar réiteach ar an ngearán, agus má tá sé soiléir go bhfreagraíonn sé don ghearán a bhí ag an mballl den phobal, téimid i dtreo imscrúdú foirmiúil, mar shampla, an t-imscrúdú a rinneamar ar Oifig na bPasanna. Mar sin, tá dhá chéim ann: an próiseas a réitíonn gearán go luath agus an próiseas foirmiúil tríd a dhéantar imscrúdú. Bíonn finnéacht i gceist leis an imscrúdú. Déantar moltaí agus cuirfear faoi bhráid an chomhlacht poiblí iad. Déantar monatóireacht orthu le déanamh cinnte go bhfuil siad á gcur i bhfeidhm.